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化妝品店店長工作職責以及工作內容有哪些

時間:2017-08-30 工作職責 我要投稿

  化妝品店店長的工作是干什么的?化妝品店店長工作職責以及工作內容有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

  化妝品店店長工作職責

  1、貫徹執行公司零售策略,完成銷售指標;根據店面特點,和公司一起制定銷售指標,分解、落實指標。

  2、日常銷售情況分析,包括進店人數、銷售產品,銷售達成率等等。

  3、店內人員的管理,包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷售目標的實現、激勵團隊以及人員培訓等。

  4、處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務等。

  5、店面客情管理;建立、完善本店客戶資源檔案,并配合公司其它部門充分利用此資源。

  6、貫徹執行公司市場策略,在市場部的指導下組織布置店內的商品布局,保持店面的新穎和變化性;維持店內整齊、清潔的正常工作。

  7、負責專賣店的庫存及相關庫存報表。

  8、洞察周邊環境,定期向上級提交日常經營狀況、市場信息包括本店客戶情況、競爭對手的調查與分析報告。

  9、傳遞商場促銷活動信息,并針對店面特點向公司提出建議,協同市場部門開展促銷活動。

  10、協調歸屬地政府、商場等管理部門的關系。

  化妝品店長的工作職責

  1、合理調整安排人員正常上班  職責要求:熟悉公司上班時間制度,了解店內員工情況,合理搭配每班次上班人員,調整好員工請假、休假、節假日直落安排等工作。

  2、日常工作制度檢查  職責要求:店長必須熟悉店內各項規章制度,并嚴格執行,保證店內員工的言行舉止符合公司要求,保證公司各店統一形象等。

  3、日常店內各項報表(銷售及員工工資核算表,盤點表,補貨單,退貨報廢表)的制作  職責要求:店長必須要清楚各項報表的制作流程,報表完成期限,公司要求填作該報表的意義,并能獨立完成和培訓員工填作報表。

  4、保持店內清潔  職責要求:店長必須能獨立合理的分配店內衛生區域,責任到人,并根據各店人員情況,安排每天打掃衛生的時間和次數,每日及時檢查,保證店內時刻保持清潔,并清楚各種商品及貨架的清潔方法,以保證不損壞商品和貨架。空調風扇照明設備也必須及時規定清理。

  5、保管店內外及宿舍各項公共資產  職責要求:熟悉并了解店內商品、貨架、空調風扇、音箱碟片及各種資料(價格表,報表,制度文本及各種培訓資料等)的數量和保管方法;熟悉宿舍內的餐具、床,熱水器等的數量和保管方法,出現損害及時賠償和上報。

  6、保管好店內現金安全  職責要求:熟悉公司現金管理制度,及時存好營業額,每日營業結束時所有現金必須妥善安放。

  7、控制店內各項成本  職責要求:護各項公共財產;嚴格控制店內水電費用及其他費用;試用裝的損耗控制及人員成本控制;根據各店情況制定好照明空調等用電設備的開機時間。

  8、做好店內的商品管理  職責要求:店長必須熟悉店內各種商品的庫存情況;合理控制補貨,熟悉暢銷產品和滯銷產品;熟悉和了解店內的季節性商品;能獨立根據需要調整商品的陳列,制定滯銷商品、季節性商品的促銷計劃,總結產品的銷售方法;商品陳列調整時必須連標價簽一起調整,保證每個單品必須有明確標價。嚴格控制店內贈品的發放。

  9、能獨立布置店內陳列  職責要求:店長必須熟悉基本陳列法則,做到先進先出;熟悉暢銷品陳列法則;促銷品陳列法則;系列化妝品陳列法則;季節性商品陳列法則;香水陳列法則;洗滌類商品陳列法則;連帶商品陳列法則等,要求陳列達到整齊、美觀、有序、暢銷的效果

  10、布置店內裝飾  職責要求:店長必須掌握店內裝飾技巧,節假日及活動期間必須布置店內氣球和各種標識POP,要求裝飾新穎,整齊,美觀,標識清晰,并及時調整商品成列,活動期間必須與員工做好溝通,讓員工掌握活動要領。

  化妝品店店長工作職責

  店長就是店鋪的中流砥柱,崗位很關鍵工作很重要。果素堂在這里和大家分享一下化妝品專賣店店長需要做哪些事情。

  第一:人員管理

  管理的核心是管人心,店長要完全掌握每一個員工的個性特點,采取不同的管理方式與激勵方法。創造公平公正的工作環境讓員工信服,店長能力超群讓員工佩服,思路超前讓員工折服,身先士卒領先一步讓員工心服,用知識引導思想與店鋪保持一致,物質獎勵激勵員工勤奮敬業,榮譽升華提升員工的思想境界,采取因人而異的管理原則須永遠遵循。

  第二:店務管理

  商品陳列整齊整潔,造型美觀,易于觀看方便顧客挑選,顧客挑選后馬上去整理,隨時保持整齊整潔。

  第三:收集客戶信息:顧客的消費信息,顧客的需求與好惡掌握非常清楚,消費的層次與消費能力如何,大約多長時間光顧店鋪掌握規律做好服務。

  第四:促銷板塊

  促銷是永遠的主題,天天做活動不怕沒有銷售,促銷活動必須遵循義利結合,虛實結合與目標顧客結合的原則,捆綁組合,特價組合,贈品組合是促銷的三大法寶。

  五:分析競爭對手

  品牌影響力,顧客結構,促銷活動的內容,對本店鋪的影響,采取的對策與手段。

  店長崗位職責(化妝品)

  1.主持負責專賣店的全面管理。

  2.做好店內衛生,保持貨品、貨架、展臺、促銷臺、展板、海報等所有設施設備的整潔。

  3.做好專賣店防火、防盜、防洪,并嚴格按照設備說明書維護店內設施及電子設備正常運營,確保專賣店一切安全及正常運營。

  4.保證店員人身安全、關心店員身體健康,了解店員心態,做好人員管理和團隊建設,以及見習店長和實習店員的人才儲備。

  5.根據當地顧客特點和營業中隨時出現的問題,結合店中情況總結、撰寫數套話術,并及時傳授給廟員,總結撰寫的話術應形成文字上報銷售經理,并及時與其他店長分享,以相互促進、相互借鑒。

  6.以身作則遵守店規,并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎護膚知識,能根據顧客膚質和特點合理搭配,向顧客推薦適合的產品。

  7.熟悉廟內所有商品品牌、品名,能熟練說出店內所有產品的產品特點,對商品擺放位置做到了如指掌。

  8.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性,對于指名購買流通產品的顧客,要有能力在保證成功銷售該產品的同時,推薦適合顧客特點的其他優質產品。

  9.熟練掌握電腦操作、店內電子設備操作及Word、Excel文檔撰寫,做到能說、會寫、會講課。

  10.每日召開店務會傳達公司政策或指令,聽取店員反饋意見、建議及匯報并及時向辦事處銷售經理匯報。

  11.及時填寫各種銷售報表,做到賬目日清日結,保證賬、貨相符,并根據庫存情況和銷售情況制訂合理的要貨計劃。

  12.每日向辦事處會計匯報當日銷量及匯款數額,每月月底應及時上交庫存盤點表、月度銷量報表和考勤表。

  13.每月25日上報下月工作計劃,每月5日前上報工作總結,每月1日前將下月銷售任務傳達店員。

  14.及時分析店中銷售情況。提升銷量,執行公司的促銷活動,解決店內滯銷產品,并以先進先出原則出貨。

  15.及時向辦事處經理和銷售經理匯報本店營業狀況、人員動態和特殊情況;表彰表現優秀的店員,并可提議對優秀員工進行獎勵。

  16.做好專賣店貨品盤點。除周盤點及月盤點外,如有特殊情況應隨時盤點,以保證隨時掌握店內庫存狀況,確保丟失貨品后能及時發現責任人。

  17.解決職責范圍內應該解決的相關問題,如遇到自己無法解決的問題,應及時向辦事處匯報,以免導致問題久拖不決。

  18.了解當地化妝品商店及超市的產品種類、產品陳列和價格行情,并及時與督導和銷售經理進行溝通。

  19.如遇消費者投訴,應該與顧客耐心溝通,不得蠻橫無理、粗暴對待。如果不能圓滿解決,應以婉轉口氣表明因職權有限無法定奪,懇請顧客留下聯系方式,待請示上級再做答復,以爭取有緩沖時間和回旋余地,然后在第一時間向辦事處銷售經理請示。

  20.如有公安消防、城管、工商、稅務、質量檢驗檢疫等政府部門工作人員,應禮貌對待,盡量避免與之發生沖突,有特殊情況必須請示辦事處經理方可答復對方,嚴禁意氣用事、自作主張而激化矛盾,導致無法收場。

  21.店長必須盡心盡力、盡職盡責,不得玩忽職守、得過且過。

  22.店長必須以積極向上的心態和行動,感染見習店長、店員、實習店員,并帶動大家以良好態度面對所有顧客,不得有任何消極情緒影響他人。

  23.店長必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人,從而樹立自己的威信。店長不得嫉賢妒能,不得以冷言冷語、給臉色瞪白眼等簡單粗暴的方式對待下屬。
 

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