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商場客服崗位職責是什么

時間:2017-08-16 工作職責 我要投稿

  商場客服是干什么的?負責什么工作?商場客服崗位職責是什么?商場客服工作內容有哪些?下面一起跟小編了解下吧。

  商場客服部工作職責一

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待;

  8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

  9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

  10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

  11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

  12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

  14、完成上級交辦的其它任務。

  商場客服崗位職責范文

  直屬部門:客服部

  直屬上級:客服部經理

  適用范圍:賣場客服部主管

  崗位職責:

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

  3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

  主要工作:

  1、每日檢查員工禮儀服飾;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

  3、做好顧客投訴和接待工作;

  4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

  5、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

  6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

  8、制定客服員工排班表;

  9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

  10、負責安排商場會刊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

  11、指導提貨處工作按公司規范執行。

  輔助工作:

  1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

  2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

  3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

  商場客服專員工作職責三

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

  3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

  4、耐心服務,善待顧客

  主要工作:

  1、每天營業開始時,迎接顧客

  2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

  3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

  4、顧客投訴的處理和記錄

  5、顧客存/取包

  6、負責促銷商品的贈品發放

  7、為大件家電購買者檢測、試機

  8、接受顧客咨詢

  9、超市快訊的追蹤、分發

  10、全店的廣播服務工作

  11、使用規范用語

  輔助工作:

  1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

  2、惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

  3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

  4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

  5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

  7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

  8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

  商場客服主管崗位職責四

  1. 每日檢查營業員(番禺營業員)禮儀服飾;

  2. 檢查員工的客服工作流程, 確保服務質量;

  3. 做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作;

  4. 以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念, 杜絕員工與顧客爭執現象;

  5. 與政府職能部門協調、 聯系, 保證商場良好的外部環境;

  6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

  7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

  8. 指導贈品發放、 顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

  9. 制定員工排班表, 嚴格控管人事成本;

  10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

  11. 負責安排商場快訊的發放與追蹤, 確保執行商場的各種促銷活動;

  12. 指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員(番禺商場管理員)的工作分配。
 

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